事實(shí)上，不論是大眾消費(fèi)市場(chǎng)還是高端奢侈品領(lǐng)域，對(duì)售后維修的熱切需求是一直存在并且持續(xù)高漲。

消費(fèi)者對(duì)于修復(fù)奢侈品需求的上升，首先是因?yàn)樗麄兊呢?fù)責(zé)任消費(fèi)意識(shí)被喚醒了。因?yàn)橐咔榈脑?，消費(fèi)者越來(lái)越意識(shí)到負(fù)責(zé)任消費(fèi)的重要性，他們清楚地認(rèn)識(shí)到自己不負(fù)責(zé)任的消費(fèi)行為將會(huì)成為破壞生態(tài)系統(tǒng)、造成污染浪費(fèi)的幫兇。其次，全球經(jīng)濟(jì)所遭遇的逆風(fēng)也迫使如今的消費(fèi)者改變了自己的消費(fèi)觀念，以往“壞了就扔”的心態(tài)如今變成“壞了就修”，讓自己的錢(qián)花得值，成為了新市場(chǎng)背景下精明消費(fèi)者的選擇。

麥肯錫咨詢公司合伙人、奢侈品時(shí)尚產(chǎn)業(yè)研究專家Anita Balchandani早前接受《南華早報(bào)》采訪的時(shí)候就表示，隨著消費(fèi)者對(duì)可持續(xù)時(shí)尚關(guān)注度的提升，以及循環(huán)經(jīng)濟(jì)理念越發(fā)深入人心，年輕消費(fèi)者甚至是那些買(mǎi)得起全新產(chǎn)品的消費(fèi)者，都越來(lái)越傾向于將自己的奢侈品送去維護(hù)修復(fù)。

這種從消費(fèi)端到品牌端的意識(shí)轉(zhuǎn)變，讓消費(fèi)者開(kāi)始重新審視自身與奢侈品和品牌之間的關(guān)系，對(duì)于奢侈品修復(fù)的需求也隨之上升。而奢侈品牌在這點(diǎn)上也在努力“跟上”消費(fèi)者的需求。

奢侈品修復(fù)改造需求一直呈上升趨勢(shì)

早在 2019 年以前，據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，向 Hermès 尋求產(chǎn)品修復(fù)的人數(shù)在 2019 年已經(jīng)接近 10 萬(wàn)。另一個(gè)奢侈品牌——以高端羊絨產(chǎn)品起家的Brunello Cucinelli 表示近年來(lái)消費(fèi)者的保養(yǎng)維護(hù)需求一直呈現(xiàn)上升趨勢(shì)，僅在 2019 年，品牌就收到了 5000 多次的修復(fù)請(qǐng)求。

同樣映射著時(shí)尚產(chǎn)業(yè)循環(huán)經(jīng)濟(jì)的兩個(gè)反應(yīng)端，與轉(zhuǎn)售市場(chǎng)相仿、越來(lái)越大規(guī)模消費(fèi)者正愈發(fā)關(guān)注維修改造這個(gè)估值已達(dá)到 1000 億英鎊潛力無(wú)限的市場(chǎng)。根據(jù)美國(guó)勞工統(tǒng)計(jì)局的數(shù)據(jù)，2021 年美國(guó)家庭平均在衣物上花費(fèi) 1700 美元，每月約 140 美元。裁剪改造費(fèi)用則在 30 美元至 200 美元之間，價(jià)格相對(duì)較高，卻可以大大延長(zhǎng)服裝的壽命。

因此，過(guò)去很長(zhǎng)時(shí)間以來(lái)，盡管通過(guò)整體觀察來(lái)看，有關(guān)奢侈品領(lǐng)域官方售后維修服務(wù)體系的整體展開(kāi)面，其實(shí)并不算大，但 Louis Vuitton、Hermès、Chanel、Brunello Cucinelli 等國(guó)際奢侈品牌卻正陸續(xù)完善其售后維修服務(wù)。

自 1854 年品牌創(chuàng)立以來(lái)，Louis Vuitton 一直為所有消費(fèi)者提供專業(yè)的官方維修服務(wù)。品牌在全球擁有的 11 個(gè)維修中心和超過(guò) 1200 名專業(yè)維修人員在保證維修服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)也保證了品牌價(jià)值與 DNA 的延續(xù)與傳播。Louis Vuitton 表示，品牌每年為約 50 萬(wàn)件商品提供維修服務(wù)，美國(guó)境內(nèi)的消費(fèi)者還可以線上完成維修預(yù)約，并與維修專家視頻溝通，而這也是品牌可持續(xù)發(fā)展計(jì)劃的一部分。

Louis Vuitton 在全球擁有的 11 個(gè)維修中心

Mulberry 也對(duì) WWD 說(shuō)道：“正如我們?cè)?Made to Last 宣言中所描述的那樣，在 Mulberry 看來(lái)，顧客購(gòu)買(mǎi)商品后才是我們責(zé)任與任務(wù)的開(kāi)始。Mulberry 五十年前制造的許多包袋依舊正在被使用，因此我們也相信品牌當(dāng)下出品的包袋在未來(lái)五十年也應(yīng)該如此?！?

每年，Mulberry 位于 The Rookery 的生產(chǎn)制造工廠都會(huì)為約 1 萬(wàn)件商品提供維修服務(wù)。通常情況下，包袋的維修服務(wù)將在 5 至 16 周內(nèi)完成，購(gòu)買(mǎi)一年內(nèi)的包袋享受免費(fèi)維修服務(wù)（從品牌官方購(gòu)買(mǎi)的二手產(chǎn)品免費(fèi)維修時(shí)間為六個(gè)月），其他商品則會(huì)根據(jù)具體情況收取 45 英鎊至 250 英鎊不等的維修與配件更換費(fèi)用。

而在去年 6 月，Hermès 就在大阪希爾頓廣場(chǎng)（Hilton Plaza Osaka）開(kāi)設(shè)了全球首家專門(mén)維修店。無(wú)獨(dú)有偶，Chanel 也緊隨 Hermès 的步伐，在去年 7 月份于大阪開(kāi)設(shè)了一家產(chǎn)品修復(fù)工作室。這家名為“Chanel & Moi – Les Ateliers”的修復(fù)工作室位于 Chanel 大阪心齋橋店鋪的二樓，它將為消費(fèi)者提供廣泛的售后服務(wù)和產(chǎn)品修復(fù)體驗(yàn)，同時(shí)它也是 Chanel 在去年四月推出的“Chanel & Moi”計(jì)劃的一部分。

去年 6 月 Hermès 就在大阪希爾頓廣場(chǎng)開(kāi)設(shè)全球首家專門(mén)維修店

“Chanel&Moi”旨在通過(guò)完整的售后服務(wù)體系，進(jìn)一步強(qiáng)化品牌與消費(fèi)者之間的情感聯(lián)系，培養(yǎng)消費(fèi)者的忠誠(chéng)度?！癈hanel&Moi”計(jì)劃目前主要包含兩個(gè)方面的內(nèi)容：第一，Chanel 將為所有購(gòu)買(mǎi)日期在去年 4 月之后的包款與鏈帶皮夾提供長(zhǎng)達(dá)五年的保修服務(wù)，此前的保修期限為一年；第二，Chanel 將推出一系列專屬的修護(hù)保養(yǎng)服務(wù)，但目前這項(xiàng)服務(wù)暫時(shí)僅針對(duì)品牌的黑色經(jīng)典皮革包款，未來(lái)將擴(kuò)展至其他系列包款，并在全球各地的品牌線下精品店中陸續(xù)推出這項(xiàng)服務(wù)。

此外，Chanel 也計(jì)劃在未來(lái)于更多的地區(qū)開(kāi)設(shè)如大阪心齋橋一樣的專屬修復(fù)空間。

除了 Chanel 和 Hermès，意大利奢侈品牌 Brunello Cucinelli 在 2020 年也更新了自己的免費(fèi)裁剪修補(bǔ)服務(wù)。

市場(chǎng)需求的增長(zhǎng)自然會(huì)帶來(lái)第三方奢侈品維修平臺(tái)的增長(zhǎng)?！鞍髱煛眲?chuàng)始人納蘭正秀此前曾表示，目前，大多數(shù)奢侈品牌雖然在中國(guó)開(kāi)設(shè)了門(mén)店，但與售后服務(wù)息息相關(guān)的維修中心卻未能在中國(guó)市場(chǎng)落地開(kāi)花，僅有少數(shù)的幾個(gè)頭部品牌在上?；虮本┑纫痪€城市開(kāi)設(shè)了維修中心。

英國(guó)維修服務(wù)平臺(tái) The Restory 創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官 Vanessa Jacobs 也曾說(shuō)道：“高端奢侈品牌其實(shí)已經(jīng)提供了這項(xiàng)服務(wù)，但是卻是作為在角落里、小規(guī)模又不受重視的副業(yè)?！痹谒磥?lái)，奢侈品牌對(duì)維修業(yè)務(wù)的重視程度將會(huì)隨著可持續(xù)發(fā)展意識(shí)增強(qiáng)，以及循環(huán)經(jīng)濟(jì)的壓力而產(chǎn)生變化。她說(shuō)道：“奢侈品牌不僅受到來(lái)自監(jiān)管機(jī)構(gòu)和投資者的壓力，也同樣受到了來(lái)自消費(fèi)者的巨大壓力?！?

英國(guó)維修服務(wù)平臺(tái) The Restory

而這一現(xiàn)象也就給像包大師和 The Restory 這樣的奢品維修機(jī)構(gòu)提供了發(fā)展契機(jī)。加上轉(zhuǎn)售經(jīng)濟(jì)在疫情之后的火熱，第三方修復(fù)平臺(tái)乃至轉(zhuǎn)售平臺(tái)都迎來(lái)了一段快速發(fā)展期。不過(guò)市場(chǎng)需求和維修供應(yīng)商雙雙增長(zhǎng)的情況卻也為奢侈品牌帶來(lái)了一個(gè)十分致命的問(wèn)題，即奢侈品牌對(duì)獨(dú)特工藝的傳承、品牌形象、商標(biāo)設(shè)計(jì)產(chǎn)權(quán)的捍衛(wèi)，正面對(duì)著眾多第三方維修、轉(zhuǎn)售平臺(tái)定制化維修甚至 DIY 改造服務(wù)的侵害。

比如由 Depop 前高管與年輕企業(yè)家 Josephine Phillips 創(chuàng)立的改造維修公司 Sojo，由鞋履設(shè)計(jì)師 Nancy Rhodes 創(chuàng)立的 Alternew，以及與與 Selfridges、Farfetch、Harrods 等高端商場(chǎng)展開(kāi)合作的英國(guó)維修服務(wù)平臺(tái) The Restory 等公司就都推出了針對(duì)消費(fèi)者個(gè)性化需求的奢品維修改造服務(wù)。

以 The Restory 為例。它自 2018 年創(chuàng)立以來(lái)，目前已經(jīng)募集了 450 萬(wàn)英鎊的資金用于業(yè)務(wù)擴(kuò)張及品牌授權(quán)合作，其服務(wù)包括清潔、保養(yǎng)維修、更換配件，同時(shí)還包括定制改造剪裁。因?yàn)榧夹g(shù)應(yīng)用及其他專利項(xiàng)目，所以就價(jià)格與維修時(shí)間而言，The Restory 提供的服務(wù)在市場(chǎng)上具有相當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)力。它提供的許多維修服務(wù)都可以在一小時(shí)內(nèi)完成，標(biāo)準(zhǔn)維修時(shí)長(zhǎng)約為兩周，高級(jí)維修時(shí)長(zhǎng)約為六周。在日常維護(hù)與修理中，The Restory 會(huì)按照合作品牌的要求遵循品牌指南和修復(fù)協(xié)議，但在定制業(yè)務(wù)中，維修師便可以發(fā)揮自己天馬行空的創(chuàng)造力。

英國(guó)維修服務(wù)平臺(tái) The Restory

面向消費(fèi)者的特定需求，The Restory 會(huì)對(duì)商品進(jìn)行的改造甚至被稱為”品牌永遠(yuǎn)不會(huì)去做“的改造。比如，客戶的寵物咬破了 Louis Vuitton 的手袋，雖然平臺(tái)具有進(jìn)行顏色修復(fù)與手工縫制的能力，但團(tuán)隊(duì)最終還是將小狗肖像畫(huà)在了手袋上遮蓋破損的痕跡。The Restory 的創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官 Vanessa Jacobs 對(duì)此表示：“我們修好了它，但是因?yàn)槲覀儧](méi)有老花材料所以我們不能完全維修，所以我們能做的就是將小狗畫(huà)在了手袋上，為她做了一些非常特別的東西?！?

雖然 The Restory 表示 Louis Vuitton 并未對(duì)它們的這種做法提出異議。但這種維修加改造的行為背后，在過(guò)去曾引發(fā)過(guò)多起法律糾紛。2018 年，Chanel 就起訴了全名為“What Goes Around Comes Around”的古著店 WGACA，原因是 Chanel 認(rèn)為 WGACA 涉嫌出售假冒的 Chanel 商品，并指出假冒手袋上印有錯(cuò)誤的“Chanel”標(biāo)志。Chanel 表示這些產(chǎn)品都不是 Chanel 授權(quán)的，所以希望立即阻止這種行為，以防止公眾對(duì)品牌形象的混淆。同時(shí)，品牌還否認(rèn)了與 WGACA 之間存在合作關(guān)系的說(shuō)法。

在今年 1 月，瑞士奢華手表品牌勞力士的美國(guó)子公司在美國(guó)德克薩斯北區(qū)聯(lián)邦地區(qū)法院（N.D。 Tex。）的一場(chǎng)商標(biāo)侵權(quán)案中獲勝，被起訴方則是一家位于德州的、專門(mén)對(duì)二手勞力士手表進(jìn)行翻新并轉(zhuǎn)售的公司 BeckerTime。

勞力士對(duì)其的指控包括假冒和侵權(quán)使用勞力士商標(biāo)以及銷售未經(jīng)勞力士授權(quán)的手表零件。勞力士認(rèn)為這已經(jīng)對(duì)品牌的商標(biāo)權(quán)構(gòu)成了侵犯，因?yàn)槠放撇](méi)有授權(quán) BeckerTime 在自己的產(chǎn)品上進(jìn)行這些改動(dòng)。

勞力士起訴二手腕表平臺(tái) BeckerTime

無(wú)獨(dú)有偶，去年運(yùn)動(dòng)巨頭 Nike 與潮牌 MSCHF 產(chǎn)生的侵權(quán)糾紛，也與勞力士和 Chanel 的理由類似。當(dāng)時(shí)，說(shuō)唱歌手 Lil Nas X 與 MSCHF 展開(kāi)合作，將一雙 Nike Air Max 97s“改造”成了一雙飾有血漬的“撒旦鞋”（Satan Shoes）。雖然鞋子被搶購(gòu)一空，但 Nike 卻表示這次改造并未受到授權(quán)，MSCHF 的行為已經(jīng)對(duì) Nike 的商標(biāo)權(quán)造成了侵犯。

從這些案例中可以看出，無(wú)論是像 Chanel 和勞力士頭部奢侈品牌還是像 Nike 這樣在市場(chǎng)上擁有極高辨識(shí)度和知名度的運(yùn)動(dòng)品牌來(lái)說(shuō)，非官方授權(quán)的產(chǎn)品維修和翻新產(chǎn)品一旦進(jìn)入轉(zhuǎn)售市場(chǎng)，將很有可能對(duì)品牌長(zhǎng)期積累下來(lái)的形象和定位產(chǎn)生沖擊。在這些魚(yú)龍混雜的平臺(tái)中，真?zhèn)螁?wèn)題始終是二手奢侈品交易中最為關(guān)鍵的問(wèn)題，如果消費(fèi)者的產(chǎn)品未能被進(jìn)行符合產(chǎn)品特性且符合品牌標(biāo)準(zhǔn)的方式進(jìn)行維修，其可能造成的產(chǎn)品損壞便會(huì)讓消費(fèi)者對(duì)平臺(tái)連帶著品牌失去信任，而且其后續(xù)所產(chǎn)生的質(zhì)量問(wèn)題也會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者降低對(duì)品牌的信任感和忠誠(chéng)度。

Gucci、Valentino 等品牌推出官方的回收翻新和轉(zhuǎn)售計(jì)劃也正是出于這樣的考慮——只有將翻新維修和轉(zhuǎn)售的主導(dǎo)權(quán)收回自己手里，才能保證品牌價(jià)值不被傷害。從這一點(diǎn)來(lái)看，那些以“保持原樣”、尊重品牌自身美學(xué)規(guī)范及歷史價(jià)值觀的第三方平臺(tái)，或許更能與奢侈品牌達(dá)成一致。

為消費(fèi)者提供小修補(bǔ)及產(chǎn)品清潔服務(wù)的二手奢侈品轉(zhuǎn)售平臺(tái) Fashionphile ，他們對(duì)于正確維修的理解是“符合品牌要求”。任何有損品牌真實(shí)性的東西 —— 錯(cuò)誤的表帶、染色與斑點(diǎn)處理、非官方螺絲與硬件，都是不符合規(guī)定的。除了“必要的處理與調(diào)整”以外，不會(huì)對(duì)二手奢侈品進(jìn)行任何大的改動(dòng)。

Fashionphile 高級(jí)總監(jiān) Jessica Henderson 表示，普通維修與奢侈品維修有著天壤之別，維修時(shí)人們需要尊重奢侈品牌的創(chuàng)始人們?cè)诓牧虾徒Y(jié)構(gòu)上花費(fèi)的心思。她還說(shuō)道：“很多人并不了解品牌在材料選擇與結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)方面的細(xì)微差別。奢侈品總是用最高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己。他們不會(huì)把包袋改色，也不會(huì)將包袋改造成其他的款式。

二手奢侈品回收平臺(tái) Fashionphile

在她看來(lái)，這樣嚴(yán)格的“把關(guān)”極其重要。而與 Fashionphile 長(zhǎng)期合作的皮革工匠 Gerry Gallagher，也始終一直堅(jiān)持著“盡我所能保護(hù)和恢復(fù)包袋原始狀態(tài)”的立場(chǎng)與“品牌禮儀”，并表示：“如果照顧好這些產(chǎn)品，并且了解正確的維修方法，你可以擁有一段時(shí)尚歷史。當(dāng)你離開(kāi)時(shí)，它也會(huì)繼續(xù)在這里。最好的修復(fù)就是不會(huì)被注意到的修復(fù)。”

很顯然，保障“品牌契合度”或許更符合奢侈品牌的心意，同時(shí)也有利于共同推進(jìn)循環(huán)經(jīng)濟(jì)的大勢(shì)所趨，并為品牌價(jià)值做到盡可能的延伸。就如 Jessica Henderson 所說(shuō)：“很多時(shí)候，官方的奢侈品維修項(xiàng)目會(huì)要求消費(fèi)者提供購(gòu)買(mǎi)證明，并會(huì)因?yàn)楫a(chǎn)品被改造拒絕提供服務(wù)。Chanel 與 Hermès 拒絕了很多這樣的請(qǐng)求，他們這樣做是有原因的。普通維修中心與奢侈品官方的維修還是存在著本質(zhì)上的區(qū)別?！?

觀察奢侈品牌近幾年在維修服務(wù)上的努力，可以看到“迎合”消費(fèi)者需求，為其提供更便捷廣泛、甚至是免費(fèi)產(chǎn)品維修服務(wù)，正在成為奢侈品牌的集體共識(shí)。創(chuàng)建專門(mén)的修復(fù)部門(mén)和工匠團(tuán)隊(duì)、提供更人性化、更便捷的修復(fù)維修服務(wù)、鼓勵(lì)消費(fèi)者將自己的產(chǎn)品送到品牌進(jìn)行修復(fù)，而不是簡(jiǎn)單地扔掉重買(mǎi)或是壓箱底不再使用，奢侈品牌們的這些舉措不僅表明了它們?cè)谥谱鞴に嚭彤a(chǎn)品質(zhì)量上面的自信，還顯示了它們渴望留住消費(fèi)者的迫切。特別是在當(dāng)下的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，消費(fèi)者心態(tài)發(fā)生變化后，奢侈品牌的優(yōu)勢(shì)更加明顯。

所以，為消費(fèi)者提供人性化的、大部分維修項(xiàng)目為免費(fèi)的售后服務(wù)，從某種程度上來(lái)說(shuō)，是奢侈品牌對(duì)消費(fèi)者的一種變相補(bǔ)償，是在疫情之后愈發(fā)頻繁地對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行漲價(jià)之后為他們提供的額外附加價(jià)值。

至于商品生命周期的延長(zhǎng)，會(huì)對(duì)新系列商品產(chǎn)生怎樣的侵噬？便是個(gè)仁者見(jiàn)仁智者見(jiàn)智的問(wèn)題。隨著售后服務(wù)體系的不斷完善，不斷增強(qiáng)的客群忠誠(chéng)度、以及由此被打動(dòng)的增量市場(chǎng)，或許能化“損失”為增長(zhǎng)、為其帶來(lái)意想不到的回報(bào)。

轉(zhuǎn)載自：WWD 國(guó)際時(shí)尚特訊