美國(guó)高端百貨運(yùn)營(yíng)商 Nordstrom Inc. 希望通過(guò)他們的新戰(zhàn)略來(lái)吸引消費(fèi)者：讓他們可以在 Nordstrom 的門(mén)店中退換在其他零售商那里購(gòu)買(mǎi)的商品。

Nordstrom 本月在紐約曼哈頓新開(kāi)設(shè)了一家 Nordstrom Local 概念店。這家門(mén)店的規(guī)模比傳統(tǒng)的百貨商店小得多，且不出售任何商品，而是提供各種服務(wù)：服裝和鞋履修補(bǔ)，嬰兒車(chē)清理，捐贈(zèng)二手廢舊商品等等。

另外，消費(fèi)者還可以在這里提取或是退還他們?cè)谄渌闶凵烫幫ㄟ^(guò)線上渠道購(gòu)買(mǎi)的商品，比如 Nordstrom 的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手Macy’s（梅西百貨）和Kohl’s Corp 等。而且即使Nordstrom 本身并不銷(xiāo)售所退換的商品，消費(fèi)者也依然可以使用這項(xiàng)服務(wù)。

Nordstrom 的總裁 Jamie Nordstrom 表示，對(duì)消費(fèi)者和零售商來(lái)說(shuō)，“退貨”都是一個(gè)痛點(diǎn)，購(gòu)物者們希望能夠有一個(gè)簡(jiǎn)便的途徑來(lái)處理他們不想要的商品：“一旦消費(fèi)者決定退貨，他們會(huì)希望這個(gè)過(guò)程能夠越便捷越好。如果不能快速的處理退貨，對(duì)于零售商來(lái)說(shuō)將錯(cuò)過(guò)了一個(gè)巨大的提升消費(fèi)者滿意度的機(jī)會(huì)。”

“我們是在時(shí)尚行業(yè)，這里和紅酒不同，不存在越老越香這樣的情況。”Nordstrom 表示：“如果消費(fèi)者不想要的商品在他們手上放的太久，不但他們不高興，對(duì)零售商來(lái)說(shuō)也加大了將這些商品重新銷(xiāo)售的難度。每拖延一天都是在傷害潛在的銷(xiāo)售價(jià)值，同時(shí)也讓一位潛在的客無(wú)法及時(shí)買(mǎi)到商品?！?

首家 Nordstrom Local門(mén)店位于洛杉磯，開(kāi)設(shè)于2017年，目前 Nordstrom 在加利福尼亞有三家這樣模式的門(mén)店，并計(jì)劃在本月晚些時(shí)候再紐約再開(kāi)設(shè)第二家Nordstrom Local。

這一服務(wù)是Nordstrom 吸引紐約消費(fèi)者的最新戰(zhàn)略之一。Jamie Nordstrom 表示：“紐約比世界上其他任何地方都擁有更多的購(gòu)物選擇，我們賣(mài)的東西，消費(fèi)者都可以在其他地方買(mǎi)到。因此我們的服務(wù)和與消費(fèi)者的互動(dòng)才是我們吸引消費(fèi)者的關(guān)鍵所在?！?

8月底，Nordstrom 公布了本財(cái)年第二季度的關(guān)鍵財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，雖然銷(xiāo)售表現(xiàn)依然不如人意，但是盈利情況好于預(yù)期。（詳見(jiàn)《華麗志》報(bào)道：美國(guó)高端百貨公司 Nordstrom 上季度庫(kù)存和盈利改善，但依然面臨嚴(yán)峻考驗(yàn)）

美國(guó)另一家知名百貨 Kohl’s 在今年7月也推出了類(lèi)似的服務(wù)：讓消費(fèi)者可以退還在亞馬遜（Amazon.com）購(gòu)買(mǎi)的商品。

丨消息來(lái)源：彭博社，美聯(lián)社，華麗志

丨圖片來(lái)源：Nordstrom 官方網(wǎng)站